Integriteit en klachten bij Westerholm

Het is de missie van Westerholm eraan bij te dragen dat u op uw eigen manier oud kunt worden in een fijne en veilige omgeving. Vanuit de kernwaarden eigenheid, veiligheid en plezier werken de medewerkers en vrijwilligers met de bewoners en hun sociale omgeving samen om inhoud te geven aan deze missie. Het kan voorkomen dat er zaken mis gaan of dat u niet tevreden bent. Het is belangrijk dat u uw klachten of de zaken waarover u niet tevreden bent zo vroeg mogelijk bespreekbaar maakt. 

Wet zorg en dwang (Wzd)

Per 1 januari 2020 is de Wzd in werking getreden. Deze wet regelt de voorwaarden waaronder onvrijwillige zorg kan worden gegeven. Dit kan van toepassing zijn als iemand niet meer in staat is om zelf te beslissen over de te ontvangen zorg.

Onvrijwillige zorg kan van toepassing zijn als iemand niet meer in staat is om zelf te beslissen over de te ontvangen zorg. Voor de eigen veiligheid kan het bijvoorbeeld zijn dat een bedhek of een sensor wordt geplaatst. Dat is volgens de wet een vrijheid beperkende maatregel, die in Westerholm alleen met instemming van de bewoner of diens vertegenwoordiger wordt toegepast. Daarbij wordt gehandeld volgens de geldende wet- en regelgeving.

Cliëntenvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang (Wzd)

De Wzd kent een cliëntenvertrouwenspersoon, die ondersteuning kan bieden als u hulp ontvangt waarop de Wzd van toepassing is. Voor Westerholm is dat Jikkie Taekema . Zij kan als cliëntenvertrouwenspersoon ondersteuning bieden bij:

• Het helder krijgen van uw probleem.
• In gesprek komen met de zorgverlener over uw probleem.
• De gesprekken samen voorbereiden.
• Ondersteunen in gesprekken die gaan over uw onvrijwillige zorg.
• Ondersteunen bij het schrijven van brieven of mails.
• Een klachtenprocedure ondersteunen.